网上有关“联通促销活动方案怎么写 ”话题很是火热 ，小编也是针对联通促销活动方案怎么写寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

一、方案概述

新生即将到来之际 ，谁抓住了新生谁就抓住了市场，谁就能占领更多的市场份额
，中国联通 、移动
、电信，为争夺这一潜力巨大的校园市场又将会展开激烈的角逐 。随着科技的发展 ，4G通信已悄然走进我们的生活
，并将成为一种新的流行趋势，谁能先抓住4G市场 ，谁就能取得最后的胜利
。

我们根据欧亚学院的实际情况
，做了详细的市场状况分析，策划了一些活动来宣传4G业务和WCDMA终端的优势以及于新生的情感互动 ，用感情来捆绑新生
，使联通公司能更早的抢占4G市场。

二、市场状况分析

1.当前市场状况及市场前景分析

（1）终端严重匮乏 、速度严重缓慢、资费严重偏高三大问题，已成为制约4G推广的核心难题；

（2）由于中国经济发展水平整体不高 ，中国互联网在城市家庭的快速发展和普及带来的替代效应
，中国地域经济的发展的不平衡等等原因，4G网络建设还不能成熟 。

（3）三大运营商这两年致力于培养客户的数据业务消费习惯 ，但业务收入的主要构成还是基础语音服务，增值业务的亮点停留在短消息
、天气预报、彩铃 、下载等上面。即使建设好了4G网络
，在高速公路上跑的大多还是语音和基础数据业务的马车；

（4）目前终端4G手机销量不大；

（5）多数客户还处于不考虑使用4G服务的阶段
。

（6）从未来4G业务的需求研究来看，真正获得客户期待 ，属于4G业务的是可视电话和

手机电视这类流媒体业务。虽然有很好的进行市场推广
，却并没有配合以适价的手机终端
、合适的资费政策 。

（7）很多4G业务的开展，并没有得到产业链成员的协同努力
。

（8）4G网络的高额投资 ，必须依靠巨大的用户规模进行支撑
，但中低端市场才是未来4G用户，培养未来用户的工作很少。

（9）三大运营商差异化竞争难以实现 ，价格战不可避免 。

（10）客户对4G新业务不敏感
，而当中的新增市场由于受到口碑转播的影响，选择中国移动的用户依旧远大于中国联通
。

营销策略

1.营销目标

提升联通的品牌影响力 ， 争取新生中使用联通手机卡的比例占60%。

2.产品策略

产品：

向男生宣传
，主打应用软件可任意装载，网速快 ，有网络电视，可收看球赛直播;向女生宣传
，主打看小说时网速快，可以装载一些类似于水鬼忍者一样的单机小游戏 ，照片可以随拍随处理随往网上传 。

促销：

（1）由于新生要军训
，所以可以新生充100元话费，赠送一瓶水
。

（2）充话费赠话费活动

（客户要的不一定是真正的实惠 ，而是感到实惠
，感到占便宜，所以我们赠送话费要能查到 ，不能跟去年一样）

A：只要在2014年9月9日前充值50元话费就赠送510元的`话费
，其中30元可抵通话、短信 、流量等费用，480元可抵扣通话费（分摊到48个月 ，每月10元）。

B：只要在2014年9月9日前充值100元话费就赠送军训服以及510元的话费
，其中30元可抵通话
、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费（分摊到48个月 ，每月10元） 。

（3）9 、10
、11月可以免费使用3个月的4G网络
。

电信营销活动策划文案

如何制定营销方案和广告宣传方案

一．营销策划方案

写作指导

策划就是企业的策略规划，是对企业整体性和未来性策略进行的规划。它包括从构想、分析 、归纳
、判断
，一直到拟定策略，方案的实施 ，事后的追综与评估的全过程 。或者说
，激发创意，有效地运用手中的资源 ，选定可行的方案
，达成预定目标或解决一个难题，这就是策划。

策划和计划不同 ，它有为达到目的的各种构想
，这些构想和创意是新颖的，是要与目标保持一致的方向的 ，有实现的可能
。在市场营销中
，把策划过程用文字完整地书写出来就是营销策划方案。

1．标题

营销策划方案的标题通常由两部分构成：策划的对象名称和文种 。如宇通调查大客车南方市场的营销与广告策划方案
。策划案的标题必须清楚具体，比如说 ，“如何开拓鞋油市场
”这样的标题就不够完整、明确，应该改为“某某市2000年6月至12月某某鞋油营销策划方案”。

2．文头

在标题的下方依次排列的内容：策划案的名称 、策划者的姓名、策划案完成的日期
、策划案的目标 。策划案的名称和标题相同
，策划者的姓名除了策划者的名字之外，隶属的单位、职位均应一一写明
。策划完成的日期如果有修改 ，也要注明修改日期。策划案的目标写得越明确 、越具体越好 。比如：在2000年6月至12月间
，某某市某某鞋油国内市场占有量提高20%
。

3．正文

营销策划案的正文由策划案的详细说明
、市场状况分析、策划案三个部分组成。

1)策划案的详细说明

这是策划案的开头部分，也是最主要的部分 。它包括：策划的缘起 、背景资料
、问题点与机会点、创意的关键等 ，加以概括的说明
。一般将这些内容放在前言中。

2)市场状况分析

市场状况分析包括如下内容：

整个产品市场的规模 。

各竞争品牌的销售量与销售值的比较分析。

竞争品牌各营业渠道的销售量与销售值的比较分析
。

各竞争品牌市场占有量的比较分析。

消费者年龄 、性别
、籍贯、职业 、学历
、收入、家庭结构的分析 。

各竞争品牌市场区隔与产品定位的比较分析
。

各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

各竞争品牌促销活动的比较分析 。

各竞争品牌公关活动的比较分析
。

各品牌的定价策略的比较分析。

公司的利润结构分析 。

公司过去5年的损益分析
。

3)策划案的本文

一份完整的营销策划案
，除了市场状况的分析之外，还要有公司未来的经营方针策略 ，如：价值是采用低价 、高价
，还是追随价格；量化的销售目标；推广计划（推广计划包括目标、策略
、每一策略的实施计划）；市场调查计划；营销管理计划；损益预估。

二．市场调查报告

写作指导

市场调查报告是根据市场调查研究活动及调查结果而写出的有情况有分析的书面报告 。

　随着社交网络和信息技术的迅猛发展，越来越多人喜欢在朋友圈上发布文案 ，文案用以宣泄自己的情绪
，调节心情
。什么样的文案才让人印象深刻呢？以下是我为大家收集的电信营销活动策划文案，仅供参考 ，希望能够帮助到大家。

电信营销活动策划文案1

　 前言

　收购CDMA网络后，中国电信拥有了世界上的固定通信网络和相对先进的移动通信网络
，从而进入了全业务运营时代 。中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力 ，企业市场占有率和业务收入连年增长
，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品 ，在面对大众推广市场的同时
，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。

　 一、背景

　在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断 ，因此电信的市场占有率不大
。但是移动和联通的美誉度并不高
，主要由于其上网速度较慢 、信号较差，因此 ，电信以其高网速和好信号占有优势
，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。

　 二
、营销目标

　扩大中国电信在淮师校园的市场占有率 ，增强品牌知名度和美誉度

　 三、市场分析

　1 、市场坏境分析

　(1)社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省
，消费水平较高

　(2)大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理

　2
、竞争者分析

　(1)联通：

　中国联通是国内的全业务运营商 ，其业务涵盖了移动话音、固定话音 、无线寻呼
、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务;

　(2)移动：

　中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业
，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划;

　(3)网通

　数据业务是网通重要的发展策略 。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来;

　(4)铁通

　在继全国范围的放号和实现互联互通之后 ，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点 ”
。以其骨干网、接入网为承载
，路内的MIS信息管理系统也将“浮出水面”;

　3 、SWOT分析

　4
、市场机会点

　在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术好 ，上网速度快
，信号好;开发新客户群;

　 四 、营销策略

　1、产品策略

　会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性 ，更容易赢得用户的信赖感
，并能在导入期为人员推广降低难度。

　2
、定价策略

　(1)现正处于业务成长期，可以收取一定的基本月租费 ，且价格可以根据实际的销售利润降低一些;

　(2)当进入成熟期时，可以开发VIP用户群
，并根据不通级别用户区别收费;

　(3)对于那些月消费较高的客户，可以进行礼品的兑换;

　(4)对于学生这一类消费群 ，可以实行寒暑假优惠策略
，比如：“两城“一家业务，充值一定的话费 ，每月返还一定的份额
，或者充值话费送**票、商场优惠券等;

　3 、渠道策略

　校园代理：通过寻找校园代理商进行189业务的代理，运用学生比较信任学生的心理 ，在校园中寻找学生进行促销
、代理 。

　4、促销策略

　(1)广告

　广告目标——客户需要“微笑
”
，需要“快捷”，需要“周到 ” ，更需要“真诚
”和“用心”
。

　广告诉求点——客户是我们不能说不的亲人。

　媒体等级的选择：电视广告为主
，配以报纸 、杂志
、广播、户外广告等广告手段 。

　(2)促销

　人员推广：在各大院校的电信营业厅中设立业务推介专区
。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务 ，并帮助有意向的客户填写意向购买表;

　有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户
，均能获得价值若干元的手机话费;

　 五 、活动方案

　活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。

　传播策略：网络互动树形象 ，线下活动造声势
，校园店全新包装，促销紧密结合 ，发出校园音
，促进市场化 。

　1
、线上活动：

　网络互动平台：中国电信人人网页活动形式：

　(1)拍一个DV宣传短剧，在校内或者腾讯网上进行分享 ，以达到更好的广告宣传效果;(2)将天翼咨询通过校内网和腾讯网进行传播

　2、线下活动：

　(1)与学校联合设立“天翼“奖学金;

　(2)在校园内的校办杂志 、院办杂志上做广告;

　(3)对在校学生发放口袋书(玩转3G宝典)：

　主要内容：3G新玩法(上网
、游戏、音乐 、视讯、全球眼·······);

　3G手机酷(天翼品牌手机show)玩转3G小攻略(捷径使用指南)发行模式：口袋书
，一对一发放

　宝典优势：集会优势产品及业务;性价比高;可长期保存
。

　(4)有奖销售：1+1有奖销售活动：凡在规定时间内，自己购买并推荐一名朋友成功办理电信业务用户 ，均能获得价值若干元的手机话费;

　(5)赞助一些学校内的公益讲座和校内的活动晚会等
，提高知名度，在学生群体中建立好的印象;

　(6)宣传人员和工作人员在活动期间穿固定的服装 ，提供客户质的服务;

　(7)与校园广播站联合举办有影响力的音乐节目进行宣传;

　(8)举办校园原创歌曲大赛，借此机会宣传电信的此项业务活动;

　(9)点对点宣传:

　1.在校园内设立流动帐篷点
，吸引学生前来,为学生介绍业务

　2.利用学校晚自习的时间，在适当时间点去各班级宣传;去各宿舍一一宣传

　(10)小组成员利用自己的人脉资源在学校各信息交流平台扩大宣传

　 六
、活动效果预算

　营销是一种思想方式、一种哲学 ，它定位于获知消费者自发表达的或被诱发出来的需要和欲望。探究营销理论的发展过程
，也就是对竞争环境和消费方式变化的理解过程，通过审视营销理论的变迁可以把握3G时代的营销特点和精髓 。在此能够打开电信的业务段 ，并在全新的市场中进行与中移动 、中网通进行竞争中更胜一筹。

　 七
、营销成本：

　学生宣传服饰;各种杂志的广告费用;

　标语、宣传画等公共活动场地;

　赞助公益活动及晚会等的费用;海报 、横幅宣传;赠话费活动费用;其他支出

电信营销活动策划文案2

　 一.策划摘要

　1.市场简介及分析

　2.消费群体简介及分析

　3.产品分析

　4.营销方案

　5.营销预测问题及解决

　6.营销预算

　7.效果预测

　 二.保定学院市场简介及分析

　保定学院于20xx年11月18日正式迁入位于保定市七一东路的新校区办学
，新区占地面积广大，环境优美 ，学生人数一万八千左右
，是一个非常具有潜力的手机销售市场
。据初步调查统计，基本每一位在校生都拥有一部手机 ，但大多人都有换手机活购买第二步收集的想法
，这就为电信品牌的打入保定学院市场提供了契机。

　 三.大学生市场概况及分析

　1.大学生目前市场状况：随着人们经济水平的提高，信息通讯业日益发展完善 ，渐渐深入人们的生活，成为一种生活必需品 。而大学生是半只脚踏入社会的人群
，手机便成为他们无论是生活
、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品 ，因此手机的选择十分重要
。

　2.市场需求分析：手机在大学生人群中十分普遍
，因为手机具有便携性、实用性 、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌
、不同型号、不同大小，但都重量轻 、体积小 ，便于携带 。而且手机功能众多而强大
，通讯
、短信、网上冲浪 、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求
。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制 ，因此价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说
，在还没有足够能力完全支撑自己时，一部电信手机相较于电脑
、PSP、MP4 、DVD而言是非常实惠的 。

　再者 ，大学生是未来消费的主体
，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场 ，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售
。

　 四.电信产品特点及优势分析

　1.电信产品特点及优势

　2.竞争分析

　 五.产品推广营销方案

　一)营销目标：

　1.品牌宣传
，扩大电信在该区的知名度

　2.抢占市场，扩大电信在该区的占有率

　二)营销方案

　1.营销平台：针对企业和商家急于在大学校园中扩大市场 ，宣传品牌
，创业者协会构建了由报纸平台
、创业之声网站、群众性座谈 、网络化代理
、现场活动、展板宣传 、校园广播平台等众多模块组成的校园终端销售网络，这些模块将全方位应用于电信产品的宣传。

　1)报纸平台：名称为保定学院《创业者号角报》 ，依靠此报纸发行量大
，内容可读性强，普及率高的特点 ，在报纸的相应版面加入电信产品基本信息
、电信产品销售内容等
，提高产品曝光率，扩大宣传 。报纸将发送到学生宿舍 ，张贴到食堂前等学生流量大的地方
。

　2)创业之声网站：作为保定学院首个学生网站
，此网站有充分自主性。协会将刊登相关电信产品及活动信息，是会员、游客浏览 ，拓宽宣传渠道 。

　3)群众性座谈：安排在校学生到达指定会场参加活动，进行产品介绍
，使学生对电信产品进一步了解，有利于产品销售。

　4)网络化代理：创业者协会拥有347名社员 ，遍布保定学院14个系 、56各专业
、103个班级
，庞大的成员组成系统形成网络，将会把电信产品的信息迅速传播于学校的各个角落
。

　5)现场活动：在保定学院人流密集的食堂前、超市前 ，结合协会公益性活动
，宣传电信产品。以发放传单 、海报等形式 。

　6)展板宣传：经过协会精心设计的办报，生动形象的宣传电信产品 ，并摆放在人流量密集的地方吸引人注意
。

　7)校园广播：联系校广播台
，在课余时间播放产品介绍。

　2.促销策略

　1)联合促销：在现场活动期间或其他另行举办促销活动期间，举行联合促销 。

　联合手机号码：购买电信手机可优惠或免费得到电信手机号码

　联合电信业务：促销时推出各种电信业务 ，供学生选择

　联合手机服务：优惠或免费提供手机美容、维修
、饰品

　联合手机充值：购买不同机型不同价格的手机
，可获赠一定比例的话费

　2)促销方案

　价格促销：以低价格销售，吸引大量学生

　赠品促销：凡购买电信

　信手机都可获赠号码、话费 、手机链
、免费手机美容中的一项

　服务促销：为消费者提供高质量的售后服务
。如果所购手机出现问题 ，可以联系校内代理，由代理送至专卖店维修
，省去同学们奔走的麻烦。

　生日促销：凡生日在促销期内的同学购买手机，可凭身份证获赠相应礼品

　情侣促销：促销期间情侣购买手机 ，可选择情侣号码、进行绑定 。

　团购促销：团购10部及10部以上每部手机可享受优惠10%
。

　3)促销安排

　时间：各节假日放假前 、返校后
，周六日。

　地点：食堂前或其他人流量密集
、场地大的地点 。

　组织安排：组织创业者协会组织部、业务部 、宣传部和其他经过培训
、有促销经验的成员参与安排场地、组织活动 、宣传促销
。

　3推广活动

　电信赞助举行“短信比赛 ”

　比赛规则：给出一定主题，参赛选手根据主题编辑短信 ，发送到指定号码
，由电信公司选用评委统一进行评比。比赛将确保按照严格标准公平评选，有一定字数限制 。

　比赛时间：比赛时间将持续两周 ，两周内任何电信手记持有者皆可发送短信参加比赛。比赛截止7日后公布比赛结果
。

　比赛奖项设置：

　一等奖：1名奖金100元

　二等奖：3名获赠50元话费

　三等奖：5名免费手机美容一次

　优秀奖：10名精美手机链一个

　营销过程中预测问题及解决方案

　价格统一：促销过程中
，有些同学可能会讨价还价，或者与其他同学进行对比 ，因此要在全校范围内统一价格。使促销活动透明公开
，给学生留下一个良好的影响 。

　促销竞争：在校园内可能会遇到其他品牌手机的促销活动，就会产生竞争
。此时 ，我们要保持冷静的头脑，收集对方信息
，分析制定相应的对策。采取公平竞争而非恶性竞争 。

　现场安全：因为是现场的群众性活动，可能会造成人群拥挤等不安全现象
。所以一定要维持好现场秩序 ，保证安全。

　效果评估

　本营销方案在保定学院创业者协会的全权组织下
，将切实得到践行 。利用创业者协会的人力资源和完善的营销设配，限度提高电信产品保定学院的知名度和销售率
。达到宣传品牌
、抢占市场的目的 ，在学生心目中树立起电信品牌的牢固形象
，既满足了大学生的需求，又圆满完成创业者协会在保定学院营销电信产品的目标。

电信营销活动策划文案3

　时间：20xx年5月17日

　活动现场总负责：xxxx

　参加人员：全体员工

　流程：前期做好准备后在现场摆台进行活动演出

　(一)宣传内容：

　1、彩虹门内容：“庆5·17国际电信日
” 。

　2 、展棚6个 ，在舞台两侧
，两边各放置三个，挂各类体验区宣传条幅
。安排人员12人 ，每个展棚2人
，人员安排为：各部门各自安排人员互相配合。

　3、宣传单：安排人在活动现场附近发放单页 。

　(二)3G业务现场体验

　现场舞台两侧的帐篷分别设置六个体验区，分别为“xx体验区”
、“xx-体验区 ”、“xx-展示区
” 、“xx-体验”
、“xxxx ”、“xx-现场驻点
”。

　我们每个帐篷各安排一个负责活动政策讲解的人员
。

　(三)活动宣传费用预算

　(四)促销活动人员安排表

　(五)现场舞台及帐篷摆放示意图

电信营销活动策划文案4

　 一 、聚焦产品价值 ，强化营销组织，抓好经营发展工作。

　20xx年
，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网
、3G、智能机为发展核心 ，全面强化员工培训 。通过各专项营销活动
，各种PK竞赛，以智能机和3G为发展引导 ，积极推广产品价值
，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益 ，大大提升了全市人民的信息化应用水平
。

　(一)以月度预算为纲
，开展阶段性劳动竞赛 、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开始 ，我公司开展了多项营销活动
，基本做到每月一竞赛，每旬一活动的目标 ，活动也取得了较好的营销效果 。

　(二)强化营销宣传，提升电信形象
、移动和光网品牌效应
，例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面 ，护栏广告、灯箱广告 、LED屏
、在小区楼栋贴、楼道牌
，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖
。。

　(三) 、利用全员客户经理制优势 ，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节
，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核 ，提升了员工的积极性
，保证了营销效果 。

　(四)
、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的 、多频次的`团队营销 ，并紧抓派单营销的管控
，落实每周派单领导督办制度
。

　 二
、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口 、打造精品通信网络。

　(一)
、推进精确化管理 ，确保客户响应、保障和服务能力都处于水平 。

　1 、提升装维服务，塑造精品窗口
。年初
，因被盗
、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标 ，确保障碍工单总量得到控制
，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节 ，明确各流程环节的时限要求
，明确工作要求和考核评价指标 。从梳理流程 、加强装维队伍建设
、加强内部培训、障碍管控 、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理 ，下半年障碍工单总量日平均控制在100个左右
，8
、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升 ，为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。

　2、积极应对农村支局线路抢修
。1-11月累计完成被盗抢修247次
，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆 、断线等线路维护抢修429次 。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里
。抢修更换电杆398根
、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里 。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量 ，减少了用户投诉，降低了线路安全风险
。

　3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前 、售中
、售后项目支撑工作
，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与 ，中期重点支撑
，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障 。

　(二)、打造精品网络 ，积极推进C网和光网等新建工程建设
，

　1 、加强C网建设，保证覆盖效果
。1-11月份 ，已完成13个基站的开通
，新建室内分布系统4个。

　2
、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平 ，保持3G和宽带能力优势
，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区继续大力实施FTTH建设与改造 ，新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个 、FTTH薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户
，新装EPON设备150多套 。支局通过需求上报，并结合电缆被盗
、线路维护现状 ，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个
，其中20xx年已批复的33个
。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求 ，建设区域基本杜绝了电缆被盗
，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片 、稳定一片 ，线路质量得到了极大提高
，有力缓解了维护抢修压力。

　 三、以消费者为核心，狠抓服务质量 ，全力打造品牌服务形象 。

　20xx年
，我分公司客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向
、以客户满意为中心的经营服务体系 ，狠抓内部管理，积极实施"用户满意工程",做到有目标、有计划 、有措施
、有改进
，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进 ，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询 、业务受理及投诉四大服务内容
，在"受理好，处理好 ，回复好
，服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督
、检查力度 ，规范服务用语
，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务 、周到的服务为客户受理业务 ，排忧解难
，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务 ”
。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来 ，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势
，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善 ，巩固增强宽带市场竞争壁垒
，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度 。强化对服务质量的监督
、检查和考核工作，在考核力度方面 ，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位
，扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核
。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质 ，保证所有电信客户程度的满意。

　 四、为民着想
，全力以赴，把为民办实事工作办实 。

　20xx年 ，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事
，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带 ，10个自然村通电话的工作
。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重
，受损面积大，抢修范围广 ，办实事工作面临资金和设备的双重压力
，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作 ，为了广大人民群众的通信需要
，我公司强化组织领导，积极组织人力 、物力
、财力 ，集中各方资源
，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务 。

　回顾20xx年的工作 ，我分公司还存在一些不足
，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大;农村市场流失严重;为民办实事资金缺口大 ，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注
，重点整改
。

　20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新
”战略指引下 ，全面强化“六大意识”
，即：科学发展意识、企业价值意识 、精确管理意识、诚信经营意识
、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式 、服务水平等均有了显著变化 ，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。20xx年
，我公司的工作思路是：

　一是坚持“优质服务，诚信经营 ” 。服务和诚信是企业立足之根本 ，我们一方面要立足客户感知
，建立全方位
、全过程、全员的服务体系，深入实施“客户满意工程
” ，提升服务能力
，创新服务手段，打造服务品牌 ，让“用户至上 、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务优势
。另一方面要坚决推行诚信经营理念
，严格落实“诚信经营一票否决 ”制度，切实维护客户的合法权益和企业的核心利益 ，促进企业
、行业和价值链的和谐发展。

　二是坚持“科学发展
，量质并重
” 。我们需要不断摆脱与现代企业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思维 ，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇
，围绕“以创新和服务双推动规模发展 ”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略 ，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破
，进一步促规模 、转方式
、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。

　三是坚持“精确管理 ，提升价值
”
。追求价值化是企业的根本目的
，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨 ，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理 、市场的精确营销
、资源的精确配置、人员的精确使用
，切实用好企业的每一个人 、每一分钱、每一份资源 。

　四是坚持“以人为本，增强幸福”
。员工是创业之源
、发展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制 ，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线激励 、职业在一线发展 ”
，实现岗位能升能降
、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性 、主动性和创造性 。另一方面要全面实施“员工幸福工程
” ，关心关爱员工
，改善员工待遇，提升员工素质 ，维护员工权益
，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感
。

　总之 ，在以后的工作中
，我公司全司上下，将同心同德 ，以全力以赴保障市全市人民的通信需求
、提升市信息化应用水平为使命，以企业发展为核心
，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市人民现代化通信生活的大改变 ，为市的经济向更高、更强发展而努力奋斗!

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